> Análise de Benchmarking
A análise de Benchmarking, permite-lhe conhecer melhor as estratégias que os seus concorrentes estão a utilizar e perceber em que segmentos actuam e onde se posicionam.
Este serviço permite-lhe identificar as estratégias que os diferentes players utilizam e comparar a sua empresa nesse contexto, para inovar, melhorar e diferenciar. A análise de Benchmarking oferece-lhe visão multivariada do mercado e sugere estratégias para fazer face à concorrência tendo em conta as características da sua empresa e a análise efectuada ao mercado.
A análise de Benchmarking pode ser aplicada a empresas, produtos, modelos de produção ou prestação de serviços e será sempre realizada tendo em conta os objectivos estratégicos da empresa/ instituição.
Vantagens
- Inovação e Diferenciação
- Conhecimento e criação de valor
- Avanço concorrencial e conhecimento das “Best Practices”
- Estabelecimento de objectivos eficazes
- Aumento da competitividade e produtividade
- Obtenção do posicionamento relativo da empresa/ marca no mercado
> Programas de Fidelização
A fidelização é o novo paradigma do marketing relacional. No contexto competitivo do séc. XIX, é imperioso reter clientes, já que captar um cliente é cinco a sete vezes mais caro que vender a um cliente actual. É fundamental conseguir vender mais aos mesmo clientes, construindo relações duradouras, incorporando emoção nas relações com os clientes e criando, simultaneamente, barreiras psicológicas e emocionais para evitar a mudança, bem como evidenciando as vantagens económicas para a continuidade, numa óptica de relação win-win.
Neste processo torna-se fundamental o relacionamento com os clientes, um elemento de relevância estratégica, pelo que será um processo estruturado para que todas as interacções com o cliente sejam capazes de gerar diferenciação competitiva.
Consideramos três elementos fundamentais para a estratégia de relacionamento no processo de fidelização: o Valor do Cliente, Formas de Gerar Valor e o Ciclo de Relacionamento.
É determinante seleccionar clientes com mais valor, segundo o seu valor estratégico, ou seja, a sua capacidade de gerar valor para a empresa a médio e longo prazo (lifetime value).
A adaptação da oferta às necessidades dos clientes num esforço permanente de exceder as suas expectativas e a interactividade e capacidade de customização, são dois factores críticos de sucesso neste processo.
Vantagens
Aumento de:
- Vendas em repetição
- Vendas em Cross-Seling
- Referências positivas
- Sobrepreço
Descida de:
- Custo de aquisição de novos clientes
- Custos de serviços
> Estudos de Satisfação Clientes
A satisfação do cliente será determinante no seu comportamento futuro com a empresa. Desta forma, será fundamental a disposição das empresas para uma cuidada gestão da componente estrutural e da componente emocional da satisfação, ou seja, dos seus aspectos mais tangíveis e da própria cultura da empresa que influenciará a percepção do cliente, a forma como a sentem.
A empresa deverá estar atenta a todos os promenores que são filtrados por cinco sentidos culminando num sexto designado de feeling da experiência global com a empresa. Para valorizar esta gestão concorrerão vários aspectos e todos eles estrategicamente definidos. Através de pesquisas de mercado e respectiva análise, verificamos o grau da satisfação dos clientes com vista a melhorar o serviço, o produto, a marca e outros pontos fracos da empresa entretanto identificados no estudo.
Vantagens
- Medição dos níveis de satisfação dos clientes
- Ajuste da oferta às necessidades dos clientes
- Análise de oportunidades de mercado
- Verificação dos pontos forte e pontos fracos da empresa.
> Estudo de Impacto
A nossa actuação justifica-se pela necessidade crescente das empresas empreendedoras em demonstrarem a relevância da implementação no mercado de novos projectos perante entidades com responsabilidades na gestão do espaço público ou privado, ou perante entidades financiadoras das operações. O Estudo de Impacto facultará os meios necessários à análise dos impactos decorrentes da implementação de soluções preconizadas em cada projecto e justificará a sua pertinência e relevância.
Cada vez mais as cidades necessitam de promover a sua identidade e as suas qualidades para se afirmarem e diferenciarem na rede urbana cada vez mais competitiva. Neste contexto a relevância da oferta económica, cultural e social dos projectos às populações, a imagem dos espaços, a sua qualidade arquitectónica, assumem uma importância crescente no marketing das cidades.
Vantagens
- Avaliação de projectos/ acontecimentos com base na concepção de “impacto” reportando aos factores relevantes
- Obtenção de dados quantitativos e qualitativos
- Obtenção de dados de suporte à tomada de decisões
> Focus Group
Conhecer as opiniões, anseios, expectativas, comportamentos e experiências dos consumidores no mundo actual é fundamental em busca da melhor forma de servir o mercado. O Focus Group cumpre todas estas premissas.
O Focus Group é uma técnica de pesquisa de mercado qualitativa que procura estudar e compreender uma dada realidade. Através do Focus Group é possível às organizações estudarem e os seus mercados-alvo e avaliar a reacção deste a um determinado “acontecimento”.
Esta técnica é indicada para avaliar a reacção do mercado no lançamento de novos produtos, de uma nova marca, no reposicionamento de uma empresa, na definição/ alteração da identidade corporativa, em testes de publicidade, em testes de conceito entre muitas outras actividades.
Vantagens
- Permite avaliar o sucesso no lançamento de novos produtos/ marcas
- Permite adaptar produtos/ serviços/ conceitos antes do seu lançamento no mercado
- Avalia, além das opções dos consumidores, as motivações que levaram a determinada opção
